潮州抖音小店代运营公司(聚焦“3·15”丨去年潮州受理消费者投诉3117宗，挽回370多万元经济损失)-华体会hth

每逢“315消费者权益日”，消费者权益保护法会被再次被普及，提醒消费者注意维权和自我保护。尽管如此，各种消费陷阱依然不断出现，侵犯消费者权益的事件也屡禁不止。

过去一年，潮州市民们对哪些消费类型不满意？他们在投诉些什么？

今天是3月15日，让我们一起来关注潮州消费者们在进行哪些“消费维权”。

“互联网购物服务类”居投诉量榜首

在潮州，市民们的消费维权意识不断增强。南方+记者从潮州市消费者权益保护委员会了解到，2018年潮州受理消费者投诉举报3117宗，其中投诉2160宗，举报957宗，共为消费者挽回经济损失373.20万元。其中，互联网购物服务类连续第二年居消费者投诉的榜首。

潮州消费者们都在投诉些什么内容？关于去年消费者投诉方面，潮州市消费者权益保护委员会给出了一份数据：涉及商品类投诉941宗，占投诉总量的43.56%；涉及服务类投诉1219宗，占投诉总量的56.44%。

这里还有一个“潮州市消费者投诉量榜单”要公布。TOP前五的分别是：互联网购物服务类508宗，通信服务类281宗，互联网（上网）服务类194宗，日用百货类178宗，生活、社会服务类103宗。

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“预付式消费”让市民“头疼”

“前年，互联网购物类投诉首次成为年度投诉量第一，去年再次‘蝉联冠军’。”潮州市消费者权益保护委员会工作人员告诉记者，网购类投诉除了网购商品质量和售后服务纠纷外，还有相当大一部分是针对网购商品页面描述性用语的投诉。

据介绍，在“潮州市消费者投诉量榜单”中，生活、社会服务类投诉成为去年投诉的新热点。其中，包含了餐饮服务、住宿服务、居民服务、修理维护服务等。

此外，预付式消费也让不少市民“头疼”，成为投诉热点。此类投诉集中于美容美发、健身、餐饮等服务行业。

“在各种预付式消费争议投诉中，店铺关门卡内余额无处可退是调解难度最大的一类，主要是销售商出售预付式消费卡（券）后突然关门，造成消费者无处‘提货’。”潮州市消费者权益保护委员会工作人员介绍称，有的商家以各种优惠条件吸引消费者办理预付式消费卡后，存在服务打折、承诺不能全部兑现的现象；消费者办卡后对服务感觉不满意，或因客观情况变化不能继续享受服务而要求退卡，商家会以一些限制条款造成退卡困难；有的商家突然关闭或经营主体变更，导致消费者的预付卡无法继续使用。

贷款购车买房须“多长个心眼”

随着生活水平提高，潮州市民的消费理念也开始发生变化，不少人选择贷款买车、买房。因此，购车、购房涉及按揭贷款类引起的纠纷也在不断增多。

“该类投诉一般是因为消费者与经营者签订认购合同后，因无法取得按揭贷款而导致纠纷。” 潮州市消费者权益保护委员会工作人员提醒，为了防范按揭无法办理的风险，建议购车（房）人在签订买卖合同之前，先充分了解自己的资信能力和有关贷款政策，再决定是否签订合同，如经营者承诺包办按揭合同的，则应当将经营者的承诺写进合同，并在合同中明确无法办理按揭之后的付款方式和解决方式。