文章来源 | 认识酒店新零售

作者 | 刘乃刚

线上流量正在萎缩，线下流量成为新的主战场。

旅搜网专栏作家｜刘乃钢：

梦百合零压房联合创始人

混沌大学酒店行业创新商学院执行院长

近日，有行业媒体爆出抖音成立微字节旅行社，哈啰单车注册“哈啰酒店”商标。

这是继前一段时间抖音入局酒店预订业务之后，互联网巨头们再次对酒店业进行的一次布局。

抖音与哈啰这两个互联网巨头，为何要入局酒店业？他们的入局会给酒店业带来什么样的冲击？2021年酒店业会迎来什么样的变化？

线上流量正在萎缩，线下流量成为新的主战场。社区生鲜团购也是一个高频需求场景，也曾被巨头们惦记着，在刚刚过去的菜市场大战中，由于监管的介入才偃旗息鼓。

线上流量成本的上涨和场景的单一化，已经成为互联网巨头们增长的魔咒，他们迫切需要新的高性价比流量和消费场景。

此前美团通过“轻住”酒店已经快速的切入到存量酒店市场，并利用全新的商业模式设计，以低成本获得了巨大线下流量。

“轻住”悦享酒店

虽然受疫情影响，酒店业的经营比较惨淡，但是站在更长期的视角看，伴随十四五的到来，在满足人们对美好生活追求的指引下，国内的旅游及酒店服务业将得到极大的发展，酒旅业将迎来新的流量增长期。

同时，站在占有用户时间到角度看，酒店业是一个天然可以大量占有用户时间的优质场景，用户在这个场景里不但有高安全感，还有高的互动属性及需求。

酒店这个场景在互联网巨头的视角里不在是简单的住宿，而是现实的流量和可以整合的空间场景。比如今年比较火爆的电竞房和影音特色客等，都是消费者需求变化带来的空间场景整合的案例。

从以上分析中可以看出，这两巨头的介入是奔着存量市场的流量而来，他们一定会整合相关资源塑造新的酒店运营场景，以满足新一代消费群体的诉求。

分析完抖音和哈啰为什么入局酒店业之后，我们再来看一下，他们的入局，会给酒店业带来怎样的冲击？

第一，存量市场的争夺战会更加激烈。在经历了前几年OYO模式大战洗礼的存量酒店业，在后疫情时代依然需要选择一个方向，而轻加盟或是联合的模式会是巨头们的选择。

第二，数字化经营将成为巨头们的竞争利器。依靠现有流量和数据，巨头们对用户需求的把控会更加精准，他们在算法和数据经营上的优势将给酒店业带来巨大的数字化改变浪潮，将会极大的缓解酒店业对人才密度的倚赖，酒店经营工具化时代将逐步开启。

第三，赋能中小单体，走低端颠覆路线可能成为主要方向。传统酒店业的经营格局，造成了市场上存在大量活在生死线上的中小单体酒店，这些中小单体基本都靠弱连接和个人IP生存，而抖音和哈啰的介入会进一步赋能他们在这方面的成长，这一点从年初抖音入局民宿预订带来的变化就可见一斑。

第四，场景化打造会是接下来竞争的焦点。在新一代消费者的心目中，酒店不再是住宿的地方，而是一个度过时光的空间，住酒店可能就像逛shoppingmall或是看艺术展一样，是在那里寻找一段与自己内心世界诉求相关的情感体验时光。

在新的冲击下，2021年的酒店业会迎来什么样的变化呢？服务力、工具化、数字化、跨界合作成为行业发展的关键词。

第一，打造面向客人的服务力会逐步得到消费者的认可。面对激烈的跨行业竞争，最终投票的还是消费者，而提升对客人的服务能力，提高客人的体验感，将会成为2021年所有酒店都不得不面对的挑战。单纯的物化竞争会转向亲情关系和服务的竞争，这也是海底捞、碧水湾这样的企业一直能够得到消费者认同的原因。

第二，借助工具实现组织创新，将成为每一个大中型体量酒店不得不面临的抉择。互联网巨头入局，必然带来数据和工具的优势，这背后其实是互联网企业组织能力溢出的结果，传统酒店业要直面竞争，必须从组织改革入手。

第三，跨界合作，场景化空间运营模式将崭露头角。互联网巨大入局带来不仅是竞争，更多的是流量整合及跨界合作的思维，酒店将逐步向空间化方向演化，通过跨界获得流量和场景。比如最近火爆的纹眉酒店。

第四，数字化趋势下，人与工具协同将成为常态。互联网巨头入局，他们手里握的不仅是流量、资金，更重要是他们的数字化和工具运用能力。传统酒店业要与之抗衡，就必须在这方面发力，实现现有业务的线上化，实现人与工具的协同作战，提高自身的经营效率。

未来已来，只是尚未流行！

疫情之后，野蛮人又来了，酒店人，你做好了打怪升级准备吗？