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抖音代运营销售知识与话术(抖音直播如何通过话术留住用户,提升数据)

covsun 2021-12-21 09:36:58 运营技术 2824 0

做抖音直播,我们经常都会听到别人说“人货场”,人货场不行,做什么都白搭。当我们准备好了主播、产品、场景之后,对于一些小白,不知道怎么说,说什么就成为了直播间启动最大的绊脚石。下面jason为大家整理了7大直播间话术,文章较长,建议收藏保存。需要其他福利、憋单话术的也可以文末找我。

留人话术

直播间没有人,再好的产品也是白搭。

留人,顾名思义就是要留住直播间里的粉丝,提高直播间的留存率,也有助于增加直播间的推荐流量。

留人话术的主要技巧:

(1)福利诱惑

利用各种福利、抽奖活动,利好政策留住观众和意向客户。

比如薇娅的每场直播开头都是那句,"话不多说,我们先来抽波奖。”

不只是在直播开头,想要留人,各种福利,比如限量1元(9.9元)包邮、送###、3折促销、买二^二等利 好的正嫌,者PW要贯穿全场。

大概5~10分钟重复提醒一次,用福利来留住直播间的粉丝。

因为直播间不停的会有新进的粉丝,前面讲过的福利,如果不重复表达,后进的新粉丝就没办法留住。

话术参考:

"直播间的粉丝宝宝们,12点整的时候我们就开始抽免单了啊~还没有点关注的宝宝上方点个关注,加入我 们的粉丝团,12点整就可以参与抽免单了,还可以去找我们的客服小姐姐去领10元优惠券

02

互动话术

因为你不是李佳琦、薇娅这些头部主播,自带ip属性。

想要留人促转化,就必须让直播间粉丝参与进来,与你产生互动,聊天。

因此,在开播时,要基于开播目的,尽量引导用户进行有效互动,其中点赞、评论、关注,相对来说是最 简

单,也是性价比最高的。

♦分享几种简单易上手的评论区互动技巧:

1. 提问式互动

比如:这款口红你们用过吗?

2. 选择题互动

比如:想要a款的扣1;要b款的扣2;

3. 刷屏式互动

号召用户刷屏互动。

比如:想要的宝宝在评论里扣"想要"。

最后很关键的一点就是"关注、点赞、加粉丝团"。同样也是大概5~10分钟(甚至更短)左右提醒一次。 话术参考:

“X点我们府限量活动(重复福利活动),但是仅限关注主播和加粉丝团的宝宝参与哈,还没有点关注的宝宝 上方点个关注,加入我们的粉丝团,”

03

产品介绍话术

产品介绍是里面最基础,同时也是最重要最影响转化率的。

♦如何做好产品介绍话术,提升直播间转化率?

(1)产品举证

出示产品可信证明,证明产品靠谱。包括但不限于:销量截图、网友好评、网红推荐、官方资质、专家背 书等。比如:

一周销售1.3万份(销量数据)上市当天销售突破8000份(销量数据)

32%的顾客都会回购(回购率)好评率99% (好评率)

参考话术:

我们直播间59包邮,他们已经卖了 14万把了,(具体销量)

累计卖了 14万把,评分4.9分累计,(具体评分).... ....

(1)专业+场景化介绍

从产品的功效、成分、材质、价位、包装设计、使用方法、使用效果、使用人群等多维度介绍产品,越专 业

越有说服力。

除了专业,场景感也是影响直播间粉丝,是否愿意为你的直播买单的重要因素之一。

怎么让产品介绍场景化?最简单的方法就是多用比喻句,把虚的比喻成实的,实的比喻虚的。

参考话术:

比如李佳琦在推荐香水的时候,就会把看不见摸不着"虚"的香味比喻成:

♦恋爱中的少女,开心的去找男朋友,那种很甜的感觉

♦屋顶花园,斩男香,非常适合夏天

♦穿着白纱裙,在海边漫步的女生,非常干净的那种感觉

04

成交话术

成交直播带货话术核心要点有3个:

(1) 打消顾虑(提升信任感)

比如薇娅在在推荐产品时,经常会讲一些家人、工作人员使用过的经历;

还会在直播间展示自己的商品购买订单,证明某款产品是"自用款",且为重复购买的产品。 这

些看似不经意的动作,其实都暗藏心机——以此打消观众对产品的顾虑。

一定要在你的直播间现场试用产品,分享使用体验与效果,验证产品的功效。

这样才有足够的说服力,证明你在用,你觉得很好,才能让你的粉丝信服你,买你的产品。 同

时还要描述出产品的使用需求和购买需求,双管齐下,启发用户的购买欲望。

(2) 价格锚点

我们在购物时经常会发现这些现象:

某商品建议零售价为29元,实际却{又售19元;

商家经常划掉原标价,然后再写一个优惠价;实

体小商铺喜欢开一个高价等我们还价。

这里的“29块","原价"就是商家设置的"价格锚点"。我们都知道这件产品就只值19元钱,但是感觉上 是占了便宜。这就是著名的锚点效应。

记住:消费者其实并不真的是为商品的成本付费,他是为商品的价值感而付费。

参考话术:

某猫旗舰店的价格是79.9元一瓶,(旗舰店价格——价格锚点)

我们今天晚上,买2瓶直接减80,相当于第1瓶79,第2瓶不要钱(直播低价),

再给你多减2块,我再送你们雪花喷雾,这1瓶也要卖79块9毛钱(超值福利,买到就是赚到)。

(3)限时限量限"”地"”

限量:今天的优惠数量有限,只有100个,这款衣服这个颜色就只有最后**件了,卖完就没有了;

制造稀缺感,其实也是销售促单的一种常用手法。

参考话术:

这一款真的数量有限,只有最后###件了。如果看中了一定要及时下单,不然等会就抢不到了!

限地:今天只限在我的直播间有这个价格,站外都没有这个价格。

参考话术:

"不用想,直接拍,只有我们这里有这样的价格,往后只会越来越贵"

限时(到点涨价):倒数10个数,限量抢购就开始,就下架。一定要告诉客户,只有这10分钟是这个

价格,时间到了就恢复原价。制造一种紧迫感,让客户马上下单。

参考话术:

还有最后三分钟,没有买到的宝宝赶紧下单、赶紧下单。时间到了我们就下架了(恢复原价)!

05

催单话术

很多观众在下单可能会犹豫不决,那么这个时候我们就需要用催单话术,来刺激用户下单的欲望了。

催单直播带货话术的关键就是:

营造抢购的氛围,给消费者发出行动指令。

让观众认为,现在不买,就再也买不到这么便宜的了,现在不买就没有机会了......让

他们产生紧迫感,然后快速下单!

你可以从下面两个方向去实施:

(1) 重复强调产品效果和价格优势

比如薇娅在卖一款羽绒被时,她一直强调,"不用想,直接拍,只有我们这里有这样的价

格,往后只会越来越贵"。

不断重复强调直播间的价格优势。

(2) 不断提醒用户限时限量

反复用倒计时的方式督促用户马上下单。营造时间紧迫、再不买就没(亏)了的抢购氛围。

参考话术:

数量有限,如果你看中了一定更要及时下单哦,马上

就要卖完了哦!先付先得、最后2分钟!最后2分钟

活动马上结束了,要下单的朋友们抓紧咯!

06

结束话术

不管是李佳琦还是薇娅,还是其他头部主播,都会在一款产品限时k艮量限优惠价格之后, 在直播间直呼"没

了,秒完了、抢完了、

还可以加库存吗"。其

实这也是一种直播带货

话术套路。

故意限制上架产品的数量,紧接着再进行补货,通过这样的方式不仅可以控制直播间的销

售节奏,也可以给观众营造出紧张、刺激的抢购氛围。

利用稀缺性,抢到了是惊喜,没抢到下次会更快出手。

除此之外,一款产品或一场直播快结束时,一定要预告下一场直播、下一款产品的时间、

产品、福利。同时再次重复提醒直播间的接下来的福利、产品等。

甚至直接告知观众某款产品具体的上架时间段,方便一些不能一直坚守在直播间的粉丝购 买。

最后可以倾便提一句:各位宝宝,收到我们的产品之后,如果对我们的产品质量和月服务满 意,请记得点5心好评哦,当然,如果有任何问题记得第一时间我们的客服小仙女,一定 会给大家一个满意的处理回复。

这样,一来可以邀好评,尽量提升评价率和好评数,二来,有问题及时处理,防止随意差 评和纠纷。

07

售后话术

带货口碑分作为主播账号综合服务质量的体现,如果口碑分低,将可能导致贝娼被一定程 度的限流,或者限制参加营销活动和付费推广等功能

当用户收到产品后,如第一时间找到我们的售后客月服反馈,需要及时处理。

常见的售后问题如下:

1、物流问题

原因:未及时发货(大促

原因:交易量大,未能及时发货,或者交易量大库存能力不足等因素导致)

处理办法:a、及时联系买家,沟通好发货时间,安抚买家(送小礼品),请买家理解。b、和买家
解释清楚情况,下次购买可以给相应的优惠。c、等不及的买家可以联系退款,以免产生投诉等

更严重的问题。

2、 产品价差问题

原因:产品后面直播间降价(买贵了,主要是活动前期已经购买过的观众)

处理办法:a、可以补差价,b、协商解决,送小礼c、下次购买可给优惠d、发店铺优惠券

3、 产品实物差距问题

原因:产品与图片不相符,和主播直播间介绍的不符合

处理办法:a、产品实拍,给买家换货(卖家承担运赛)b、提前声明,如实表达产品情况,一分 钱一分货,介意别拍C、把控好产品质量,产品的主图详情和主播介绍和实物保持一致,防患 未然。

如果需要其他福利憋单话术、爆款憋单单品话术、或者抖音交流的朋友可以找我。

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