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抖音代运营客服好做吗(网络运营之抖音小店客服的那些事儿)

covsun 2021-12-18 05:55:51 运营技术 2479 0

这几天小编一直在忙活抖音小店客服对接的事情,可以说问题多多,先来分享下我的经历和感受吧,同时也给各位朋友一些借鉴,希望可以帮到大家。

短视频的兴起我相信读者朋友们是有目共睹的,同时随着时代的发展和人们习惯的转变,大家不再倾向于传统的纸媒或者是文字东西,人们更喜欢看图片或者是视频,可以说视频这几年得到了突飞猛进的发展,同时也导致短视频人才的需求量越来越大,这也是小编我最近一直研究小店,想在小店卖东西的原因。

说起卖东西,你们首先想到的是什么?衣服,化妆品?还是什么其他的。但是小编今天说的不是这些,小编想说的是虚拟商品-课程。

抖音代运营客服好做吗(网络运营之抖音小店客服的那些事儿)  第1张


那售卖虚拟产品我们在小店需要如何对接和操作呢?

首先,我们需要在小店后台注册子账号,设置好每个子账号她的权限有哪些。

其次,告知客服我们的登录方式有:PC客户端,网页版以及移动端三种登录方式,选择合适的组合,小编建议是原因前面两种,为何是前面两种么?客户端是为了方便和用户进行沟通,而网页版是为了方便查看订单,因为PC客户端是看不了订单信息的,你要是不查看网页版,你就不知道哪些用户买了你的课程,也就是一个不完整的售后服务,这样你是无法给用户兑换码去查看课程的,这一点至关重要。发了兑换码之后要做好标记,这样方便承接。

抖音代运营客服好做吗(网络运营之抖音小店客服的那些事儿)  第2张


再则,客服的承接问题,有了上面的标注,承接的客服就会第一时间看到哪些订单没有进行处理,及时对接处理,也不会出现漏处理或者是重复处理的问题。在这些基础之上,我们还需要通过表格进行统计,方便核实以及数据分析。

以上就是小编说的几个比较重要的点,要是大家有不清楚的,或者是想了解其他的,可以留言问我哟。


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