“是山东人民都不说话的吗塞到我手里转身就走了。我怎么那么爱山东人民呢”“闷声对你好，绝不大声嚷嚷，只做不说。”……9月23日，一名北京游客在抖音平台发布短视频，自述了来青岛旅游的暖心经历。她这一不经意的讲述被大众日报官方抖音号发掘制作后，很快登上热搜。而她说，山东的热情好客让人瞬间“破防”，首先要感谢先圣孔子。

9月23日，账号为“北京金媛祥珠宝”的抖音用户发布一则时长2分49秒的短视频，分享了她中秋假期在山东旅游的“奇异”经历，言语间情真意切地抒发了对好客山东人的由衷喜爱：民宿里没有牛奶，工作人员当即出去买一大盒硬“塞”给他们;买的啤酒有点漏气，卖家二话不说给他们退款;孩子没带滑板，一位陌生网络卖家免费把滑板借给他们玩两天。

该视频被大众日报官方抖音号发掘并制作发布后，点赞数很快突破34万，评论超过1.9万，冲上热搜。这还没有结束，该北京游客随后分享了另一个视频，讲述视频火爆网络后山东人的又一波热情好客：“你把地址发给我，给你邮寄一箱我们家的猕猴桃。”“我给你邮寄一箱大馒头，我家里刚蒸的。”

山东人接二连三的热情举动，让这位北京游客彻底“破防”。

9月24日，记者与这位名叫王岩的北京游客通话时，她说，当时带家人到青岛后，并没有发朋友圈，只是悄悄发了个抖音，就当是视频日记。没想到这段自述被大众日报推上了热搜。身为一名在北京工作的外乡人，王岩也有好几位山东籍闺蜜，这些山东籍闺蜜也都是“掏心窝子对你好的那种人”。

“我是彻底被山东人的热情感动了，太温暖了。视频火了，能让大家了解真实的山东，我觉得值了。”王岩说，有网友还在视频留言中说让她给山东代言，“我何德何能啊我知道山东文化的醇厚，如果说给山东代言，那必然是孔子，山东人的热情深入骨髓，我首先得感谢先圣孔子。”

让“好客山东”更好客

□记者刘英

“我怎么那么爱山东人民呢!”一位游客在抖音上分享在山东经历的视频，经大众日报抖音号制作发布后，一下子冲上热搜。

类似视频中发生的事，其实并不少见。2019年五一假期，“济南仨部门深夜为安徽游客找房”的新闻刷爆朋友圈;2020年12月，外地游客突发疾病，潍坊民警开辟生命通道的消息广获点赞……

倘若你迷了路，会有热心的小姑娘为你指点，或者干脆带你前行;倘若你路遇急雨，会有好心的小伙子递给你一把雨伞，或者干脆开车捎你一程……山东人热情好客、乐于助人的形象，成为“好客山东”的生动注脚。

“‘好客山东’，高度凝练了山东人崇礼尚宾、热情好客、大情大义、淳朴厚道的人文品质，蕴含着齐鲁文化共有的文化基因，体现了‘有朋自远方来，不亦乐乎’的君子情怀。”山东旅游职业学院党委书记陈国忠是主导创意“好客山东”标识的专家之一。他说，“好客山东”用生动、准确、富有冲击力的语言，传递出山东发展全域旅游、优化旅游环境的鲜明导向，塑造出“使远者来而近者亲”的文化旅游形象。

山东省文化和旅游厅厅长王磊介绍，为了让“好客山东”更“好客”，让各地游客“来过还想来”，山东聚焦做优服务，在增强游客体验上持续发力。

打造“放心游”。坚决守住底线，贯彻“限量、预约、错峰”要求，落实常态化疫情防控各项举措，做到防控无死角、全覆盖。加强旅游市场监管，重拳整治市场乱象，设立旅游诚信先行赔付金。

推动“便捷游”。强化科技赋能，“好客山东云游齐鲁”智慧文旅平台上线运行，实现了预约购票、订餐订房、电子导览等“一键搞定”。旅游咨询服务体系和标识系统不断健全，道路设施更趋完善。

实现“舒心游”。各景区游客服务中心建立标准化服务流程，推行精细化、人性化服务。持续优化景区停车场、公共卫生间、游客集散地等服务设施，全面改善旅游环境。

“山东推进旅游供给侧改革的步伐加快，促进文化旅游融合发展、建设幸福产业举措有力，不仅擦亮了‘好客山东’金字招牌，更展示出山东文化和旅游业的强劲发展势头和巨大潜力。”世界旅游联盟秘书长刘士军在出席2021山东旅游发展大会开幕式时，做出如此评价。