在全民居家隔离期间，消费者的注意力和流量都转移到互联网，线上产品和服务开始呈现出爆发趋势。不少企业开始把目光从线下转向了线上。

短视频营销是一种性价比极高的线上营销方式。2月14日，巨量引擎与抖音、飞书共同启动了“护航计划”，通过提供免费认证、免费课程、运营扶持、生意转化、远程协作等系列服务，成功帮助大量企业快速获取线上经营的能力，在特殊时期共度难关。

弘阳商业广场就是一个典型案例。作为首批积极参与到“护航计划”的企业之一，它在线下商场暂时关闭期间，仅用时3天就完成了线上开店，通过直播跳转电商平台首日产生的销量破百万，树立了商场短视频营销的的新标杆。它是如何做到的？

入驻“小店” ，商场线上化模式初现

“线上不打烊”是护航计划面向全国线下商家发起的活动，通过抖音购物车功能和小店平台两大电商营销版块，以及线下商家线上化绿色通道、小店平台佣金优惠、定向培训、发货时效延迟等系列措施，帮助线下商户快速完成线上入驻，同时为线上直播商品分享做好准备。

弘阳积极参与该活动，牵头旗下各在营购物中心入驻“小店”。据了解，弘阳商业合作品牌约10000个，目前超过一半的商户都愿意加入直播互动。“大家对抖音直播的意愿很高，这算是一个挺高的数字了，但我们也需要筛选，要看品牌它的产品的内容能不能支撑得起。”相关负责人表示。

通过绿色通道，弘阳广场快捷入驻“小店”电商平台，前期仅用3天就创建了7个官方账号，完成开店。“我们现在旗下有9家购物中心都开了抖音账号，准备在三八节期间做活动，把这些账号的直播全部做起来，”弘阳广场相关负责人谈到，“比如有一些门店没有的产品，就可以通过直播在全国范围内导流到有产品的门店，我觉得这是线上直播一个特别好的优势。”

同时，抖音“护航计划”通过系统培训，让商家可以快速上手、从零基础到全程一对一运营。在前期培训中，抖音为弘阳广场开设了云课堂，针对、在线运营以及客服进行指导。如何做短视频效果更好，如何跟商家沟通、上线商品，如何配货发货、解答用户的后台留言，都有专门的课程教商家如何应对。在直播的过程中，抖音平台也会给商家支持，根据直播效果给出改进的建议。

“感谢抖音平台给了我们很多专业指导，这些使我们觉得，这是购物中心做直播的一个好时机。”相关工作人员如是说。

顾客 “云逛街”，边看直播边下单

考虑到用户长期宅在家衍生出“逛”的需求，商家在抖音平台完成入驻小店平台后，即可选择参与云逛街项目，专属前台和专业导购带领观众线上逛商场，足不出户便可“逛”遍各地商场。

现在，各地弘阳广场开通“抖音直播间”为消费者介绍优质品牌限时折扣商品，并由直播达人向消费者展示了多种风格的穿搭推荐、专属购物赠礼，再通过“小店”电商平台便捷购物通道，让消费者随时随地都能体验到“边看直播边跳转下单”的一键云端购物体验。

在开启直播前，弘阳广场也会在抖音的协助下进行预热和导流，制作预爆款海报、发布预热小视频，并且在合适的时间进行投放，制造爆点。此外，弘阳广场希望把对产品的服务理念带入直播中，因此对于主播的潮流感和时尚度也有相当的要求，以95后年轻一代为主，同时具有优秀的镜头感和语言表达能力。弘阳方面表示：“感谢抖音在特殊时期给到大家这样的帮助。用实际行动让我们打消了对线上卖货的担忧。”

除了对主播的严格筛选和培训，平台的品牌背书和价格优势也是直播成功的重要因素。弘阳广场在首次直播时跳转电商平台产生的销量就冲到了8万多元，相关工作人员表示：“比如阿迪达斯，我们做了经典款59折的活动，这在很多时候是线下买不到的，而且本次直播售卖还包邮。”

在每场直播结束后，弘阳广场工作人员都会进行细致的分析，在话术和产品价格上进行调整。“快速是我们做直播下来最重要的经验——在推进过程中有了流量以后，一定要及时调整货品和价格，包括主播的互动方式也是一样。”

起初，弘阳线上销售应变之策是一种急救手段，但是几场成功的直播“试水”后，他们已经考虑将通过抖音分享商品转变为长期经营方式输出。

接下来，3月1日-3月15日期间，抖音“护航计划”将开启新一轮扶持政策，通过延长现有的服务时限，提升现有的服务力度，增加更多新的服务内容，升级资源与投入，继续为想要提升线上经营能力的企业护航。