最近小坤一直在研究修理厂的短视频营销，在调研过相关案例后，发现了一个神奇的账号：北苑故事。

升值无限

作为一个汽修企业，它的业务看似非常传统，无非就是一家专业从事汽车维修、销售的服务公司。但是如今如今北苑汽车在眉山名气不小，拥有3家店、120号员工、总店面积超过7000平，那他到底是经历了什么呢？

• 每天专业讲解维修视频3-5条，配上方言画外音解说；
• 坚持每天拍摄1小时，30分钟剪一条视频；
• 打造真实匠心的视频，车间欢迎客户随时参观；

在这些“另类”操作背后，让北苑汽车的抖音号【北苑故事】，在不投钱不做推广的情况下，已有27.8w粉丝，累计获赞241.3w，发布作品708条。

其中获赞最高的一条视频达7.9w，在这条视频的评论区，有5045条评论，北苑故事的作品底下，互动性非常高，赞扬负责人，咨询业务比比皆是。

平台数据

很多人不禁感到疑惑：

• 北苑汽车的抖音号【北苑故事】到底“火”在哪里？
• 它是如何突破传统修理厂的局限，实现线上抖音营销带客？
• 它又是如何维护这一群线上粉丝的呢？

接下来听小坤来讲讲【北苑故事】的不平凡的成就之路。

1.从车间来，到车间去

1.1定位明确

北苑故事这个抖音号的定位是：专业修车，周到服务，至真做人。从字面意思上大家都了解得差不多了，从这个抖音号就可以看出北苑的维修专业性，也是实实在在做做事的。那么需要做抖音号的负责人，你也可以开始思考，你做抖音的定位了。

1.2场景真实还原

北苑故事70%的场景取材绝大多数都是在车间里。老板亲自下场，了解车间工人的维修状况，了解维修车的真实情况，了解相关设备的使用情况等等。所以说，那些需要开启抖音之路的老板，需要思考你需要在车间取哪些景，需要准备哪些素材等等。

2. 真实的东西是最能够打动人的

2.1视频内容取材，够接地气！

北苑故事里面讲述的内容主要从四个方面进行展开的：

①专业修车，讲解每辆事故车，维修车的相关问题；

②服务上的细致入微，真实还原维修场景，让每个客户感受到自己的车爱车是被如何维修；

③专业保养，探讨跟车有关的各种问题；

④感受到北苑汽车是一个什么样的企业，这个企业背后是一群怎样的人。

抖音截图

2.2 方言讲解，够接地气！

四川人讲普通话是带有一点口音的，所以负责人直接讲解方言，这样听起来更加亲切，而且产生共鸣。

2.3评论点评，够认真！

负责人每天也会花很多时间去回复网友的问题，去跟网友互动，回复也是很真实很实在，价格也是很透明化，对比起来实在是难能可贵。

3.匠心精神

其实维修行业一直带着负面形象：维修环境脏乱差；低价迎合客户；产品、服务品质不能保证；进厂次数愈来愈多；车主与修理厂之间的关系越来越糟糕，形成恶性循环。

但是经过了在抖音进行宣传之后，我们才跟这一群“维修人”有了更深的接触，其实他们也会换位思考，将心比心，尽一切最大努力去解决客户的问题。

对于，维修厂客流的增量从哪里来？我们又该如何客户体验？相信“北苑故事”已经给了很好的答案。

• 客流问题：抖音引流，宣传场内服务，还原车间“线上维修”场景；
• 客户维护：组织店内活动，进一步加强线上客户金心的体验；
• 客户体验：真切关注到客户体验问题，换位思考，以用户体验为核心。

发展客户流程