1、4C营销理论的相关分析

   大规模定制营销的实现方式4Cs理论的相关性分析 1、企业实现大规模定制营销有四种不同的模式，即：协同定制、调整定制、装饰定制和预测定制。 （1）协同定制是客户参与的定制，企业通过与客户的沟通明确客户的需，从而向客户提供合适的产品和，如眼镜的定制等。协同定制通过企业与客户一对一的对话确定产品的设计和制造，因此能满足客户的特殊需。同时，没有成品的库存，由需链代替了供应链，对于某些定制产品，每一个客户必须从大量的要素或组件中进行选择，才能达到所需要的功能和设计要。 （2）调整定制是提供一种可调节的标准定制产品，客户可以根据自己的需进行适应性调整，如可调亮度的灯具、汽车座椅的定制。 （3）装饰定制是在一种标准产品的基础上，根据客户的不同需，改变包装和表面装饰，如食品的个性化包装和的个性化外观装饰等。当标准化的产品几乎能够满足所有的客户需，而只有产品的形式需要定制时，企业经常采用装饰定制的模式。 （4）预测定制也叫透明定制，是根据预测为不同客户分别提供各自所需的个性化产品，而客户并不需要参与产品的定制过程。预测定制需要企业有足够的时间来研究客户的需，采取积极措施来满足客户的个性化需。最后，企业也可以根据不同的情况采取这四种模式的组合定制模式。 2、4Cs营销组合理论在大规模定制营销中的运用 传统的以产品为中心的4P营销组合已不再适合以低成本提供个性化产品和为核心的大规模定制营销的要，产品、价格、地点和渠道和促销的战略已经不能保证大规模定制营销所主张的向客户提供不同的个 性化产品和。而年Lauterbon提出的C理论的指导下，大规模定制营销应从以下4方面与客户建立关系： 1）针对客户的个性化期望和需，企业应该与顾客亲密接触，客户的潜在需和实际需，一个一个的诱导出客户的特殊需，然后进行客户需分析，包括对产品个性化需、对个性化需、对价格的要进行分析。最后，拟定满足客户需的方案以满足这些需。而不是从企业自身的角度出发，想当然的生产客户不满意的产品和。企业应该改变原有的单纯的与客户交易的经营理念，来自客户的定制需不仅仅意味着订单，而是重要的市场信息。根据这些需，改进原有的产品系列，开发更适合客户需和市场的新产品，以更快的速度相应响应需的变化。 2）在了解客户的期望费用的基础上，企业着手设计开发产品和制定价格。而不是先开发设计出产品之后，根据成本和价值制定价格。传统的基于成本和公平性的定价策略不再适用于大规模定制环境。大规模定制企业的定制策略应该基于客户价值评估，针对不同的场合定制价格。 HermannSimon介绍了五种价格定制方法：多维定价、数量折、多人定价、价格捆绑和多产品线选择。 （1）多维定价是指用两个或两个以上的参数取代单一价格参数。例如，电信根据不同的通话时段设定不同的价格。 （2）数量折是指频繁购买的客户或是大客户在超过某个购买数量时给与一定的价格折。数量折定价常常是非线性的，其关键是要确切的知道客户情愿支付服用的分布情况。 （3）多人定价是指在两个或两个以上的人低于一个“全价”的客户。 （4）价格捆绑是指两个或两个以上的产品一起销售的价格低于单个产品价格之和。软的Office产品就是一个极其成功的捆绑策略。汽车行业的制造商可以考虑提供3个选项包：“舒适”、“运动”和“安全”。 （5）多产品线选择是指拓展企业的产品线，从高端产品到低端产品全线出击，抢占市场份额。宝洁对无名产品和有商标的入侵采取了“天天低价”的策略。客户的费用还包括客户到购买地的时间成本、交通费用、交付的税金、使用的成本以及在这个漫长的过程对客户情绪的影响。 3）从客户购买的方便性出发，企业应该建立方便客户购买的大规模定制营销渠道。大规模定制是多样化个性化产品满足客户多样化需的极限，把个性化产品准确、低成本、快速的按照客户的要送到客户手中是一件非常困难的事情。在客户定制阶段，为了帮助客户熟悉定制的流程，制造商需要建立一个面向最终客户的个性化定制平台。目前，世界上知名企业都建立了自己的网站与客户进行零距离交流。企业还可以建立面广量大的营销网点来提高客户购买的方便性。 4）从积极与客户沟通的角度出发，加强与客户信息和情感上的交流。这是企业保持老客户和开拓新客户的有效手段。 （1）整合客户进入企业设计生产领域。对于大规模定制来讲，整合客户进入设计和生产过程是一种正确的战略思想。大规模定制需要建立企业与客户交户学习的机制，以获取客户信息，清晰定义客户需，并将客户的个性化需和期望转变为具体的产品和特定的。通过这种方法，客户被整合进入企业的价值创造过程，客户参与进入曾经被认为是属于企业活动的领域，其结果识形成一种合作系统，客户和制造商之间相互交流、协作，达到共同增加价值的目的。因此客户整合的思想是大规模定制中极为重要的思想。 （%的客户。这就是所谓的客户生而不平等定律。而学习型关系的建立需要较高的成本，企业只能与最有价值的那部分客户建立学习型关系。而客户价值的评估的一种方法是估算客户的终身价值以及客户口碑效应带给企业的价值。客户终身价值是把客户交易产生的预期未来收益按贴现率除成本后的净现值。客户口碑效应指客户将企业的产品推介给别的客户而引起的购买行为。 3、4C理论在四种不同定制模式中适用情况分析 根据产品的不同特征，企业所采取的定制方式也不同。协同定制中客户期望和需最高，客户参与产品的开发设计，是实质意义上的大规模定制生产。这需要企业有较强的客户沟通能力和快速获取客户需的能力；调整定制中客户的需和期望不高，企业比较容易捕捉客户需并满足之。此时客户对产品购买的便利性要较高，对产品期望的费用较低，调整定制企业应该从产品的销售渠道和产品价格方面入手制定合适的营销策略；装饰定制是一种形式定制，侧重在产品的外包装和交付时间和地点方面，装饰定制的企业应该在产品的包装个性化和产品的交付阶段上满足客户个性化需；透明定制是当客户的需可预测或能够轻易推断出时，企业需要在不直接与客户交流的情况下识别客户需，企业应具有较强的客户需识别能力。

2、营销中的4C观念是什么，及其对企业营销活动的启示

   1、企业所有部门为于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销发生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作，是营销部门必须和其他职能部门相协调； Cs) ，也称"4C营销理论"，是由美国营销专家劳特朋教授在年提出的，4C即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。 营销中的C的转变，营销开始以消费者为中心，为客户提供个性化的需，即降低消费者的购买成本（经济成本、时间成本、机会成本等）。但从企业的实际应用和市场的发展趋势来看，4C理论仍是存在不足，它是以消费者为导向，销售拉动的一种体制，但忽视了市场本身就存在的竞争导向，在这种情况下4R营销理论就开始诞生了，即社会营销。对企业的营销启示可以分为利弊两端来分析，这个LZ自己分析应该没问题吧 企业所有部门为于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销发生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作；二是营销部门必须和其他职能部门相协调。整合营销中的4c及其对营销活动的启示主要表现在： （1）consumer，即消费者的需要和欲望。要企业在营销活动中要把重视顾客及其需放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需和欲望比产品功能更重要。不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。 （2）cost，即是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。这里的营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本，包括：企业的生产成本、消费者购物成本及时间耗费、体力和精力耗费与风险承担。企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润，就必须努力降低成本。 （3）convenience，指购买的方便性。整合营销观念更重视环节，在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。这必然要企业深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程：在售前及时向消费者提供充分的关于产品性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息；售货地点要提供自由挑选、方便停车、免费送货、咨询导购等；应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见。 （4munication，指与用户沟通。企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。因此企业不能只依靠广告强化单向劝导，而要着眼于加强双向沟通，增进相互理解，实现真正的适销对路，培养顾客忠诚。 4c是由营销学家菲利普·科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性,要它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标。4c是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟munication。 消费者指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。 成本指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。其中包括:企业的生产成本,即生产适合消费者需要的产品成本;消费者购物成本,不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。 便利指购买的方便性。比之传统的营销渠道，新的观念更重视环节，在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。 沟通指与用户沟通，企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。 我是搞移动营销的， 知道活动营销的相关知识 有机会看看北京速达移动的东西 4C还是需要理解下

3、如何把4C营销理论运用到网络营销上,举例说明

   (1)瞄准消费者需。首先要了解、研究、分析消网络消费者需要什么，区分出来你需要的那个网络顾客，然后他们需要什么，你就做什么 (2)消费者所愿意支付的成本。先了解消费者的需要与他们愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。 3。消费者的便利性。考虑顾客购物交易的便利性，方便顾客网络浏览的同时获得产品信息并且方便购买。很多都都可以使用网店，或者网站内部的留言系统，或者支付系统。 (4)与消费者沟通。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、可以使用，论坛或者msn沟通等方式，将企业内外营销进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。 大概就是这些吧。

4、4C组合对营销企业的启示

   展开全部 4C理论是取代4P步入现代的。 随着市场竞争日趋激烈，媒介hth速度越来越快，以年代，美国劳特朋针对、瞄准消费者需(consumer's need)。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲，而不是先考虑企业能生产什么产品。 、与消费者沟通munication)。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。 4C理论也留有遗憾 总起来看，C有了很大的进步和发展。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，C理论融入营销策略和行为中，经过一个时期的运作与发展，虽然会推动社会营销的发展和进步，但企业营销又会在新的层次上同一化，不同企业至多是个程度的差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。 三是C仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想，没有解决满足顾客需的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应等。 五是4C总体上虽是4P的转化和发展，但被动适应顾客需的色彩较浓。根据市场的发展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。如互动关系、双赢关系、关联关系等。 以下是网友迷彩兵的图腾摘自于世界经理人在线的资料。