美业代运营系列：对代运营线上运营之思考（1）

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目前，越来越多的美业门店开始从线上做营销，提起线上营销，就不得不提美团和点评的营销渠道。虽然抖音如日中天，但是目前来说，还完全没有形成线上自闭环，而且就抖音来说，客户自产生内容就把99%的美业店铺老板拦到门外，所以，美团和点评系是美业店铺主要的获客渠道，再加上美团和点评的多年经营，占据了46%的流量入口。

数据来源2020某SaaS 软件调研

但是对于大多数美业店铺来说，都是单体店铺或者5个店铺以下的经营者，不具备单独配备一个线上运营人员的岗位，再加上这些美业从业老板，都是从传统行业而来，对线上有望而生畏的认知鸿沟，所以，线上代运营的市场就油然而生。笔者也是从业者之一，目前运营着十几个店铺，在和这些美业老板接触的过程中，有如下感悟：

1. 对线上运营的认知

有的老板认为，花点钱把线上的事情交给线上服务的公司，就万事大吉了，之后生意就滚滚而来，其实这件事不是线上完全闭环的，线上只是个营销渠道，所以线上营销来的客户线下享受服务然后再线上点评，这才是整个服务的闭环。由于线上营销来的客户要在线下享受服务，所以客户服务体验几乎100%都在线下完成，线下服务的触点更多，线下服务感官体验感更强烈，因此线下服务才是关键。

2. 对于运营数据的重视

线上运营最大好处就是一切运营流程都有数据可寻，这点和线下有本质的区别，线下运营获取数据比较困难，虽然现在有美业SaaS 系统，但是真正把系统用到可以运用数据分析服务流程的问题的美业店铺屈指可数，尤其是对一些单体店或者小连锁美业店铺。这个和这个行业的从业人员整体素质有关，这个问题不在这里赘述。所以，线上运营人员给出的周报、月报等给出的管理建议一定要重视，这些管理建议一般不是凭空而来，就像你去医院，先去做各项指标的化验一样，一个经验的医生通过化验指标就可以发现你身体的问题。同样，一个有经验的线上运营人员，通过各项数据，也可以发现店铺的很多问题，遇到问题共同沟通，大家一起解决，这样店铺的运营水平就会螺旋式上升，过一段时间，反过来看你的店铺，你就发现，之前做的每一个微小优化，到最后会积累到质变。你的店铺的胜率就很大。反过来，一个线上运营人员不能分析出问题的原因，给出改进建议，这样的线上运营人员是不合格的“水货”。

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