吉林瑞蚁

现在因为疫情的影响，各个企业、各个行业都在消减成本，将客服外包是大势所趋。外包的客服拥有多年的运营经验，科学的一整套的管理办法，比如招聘方面，培训方面，要提高客服的服务水平，很多企业设置很多KPI综合标准。

　　而客服这块儿运营管理好了，能为企业节省不少成本；比如提高店铺问题的解决率，而不是同一位客户为一个问题反复沟通才能解决，用户体验不好，同时也浪费客服资源。另外，对于一些需要售前销售的业务，客服培训，提高客服销售技巧更是重要，试想，客服根本就如同一个销售员说一样的。对于很多技术型产品，例如是手机，还是智能产品，更需要客服通过大量的培训，让客服掌握一些操作以及技术；这样能在第一时间帮助用户解决困惑，而不是对产品技术不熟悉，而导致买家沟通很久帮助用户解决不了问题。浪费彼此时间。

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专业的客服外包公司有着专业的服务意识，可以让店铺的转化率更高。自建客服非常不稳定，经常的三天打鱼两天晒网，很多都是混日子，混时间的。在跟客户聊天沟通的时候，比较死板，不懂得怎么样就和客户交流沟通，响应时间也慢。专业的客服，是经过严格的筛选和培训之后，才可以接手店铺。可以快速回复客户提出的疑问，具有专业的聊天技巧和销售技巧，让客户购物的时候，享受到快乐。还能打到二次销售的目的。

　　我觉得客服外包总体而言就是一个时代的趋势，互联网时代分工越来越细，每一个人和每一个公司都只做他们自己最擅长的事情，就是现在流行的长板定律，缩短企业最长的那条腿，追求稳健性发展，而客服外包正好符合这个定律。