导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉抖音账号平台商家恶意经营，商家货不对板，缺少零件，客服态度极差不换货。（详见网经社专题：价格成迷 发货迟缓 抖音账号商城还存哪些问题？//www.100ec.cn/zt/dyts）
9月5日，山东省的宫女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月11日在抖音账号平台购物获得两个福袋即0元购买门帘资格，共两件同款门帘，收到后发现商家发错货，货不对版，缺少配件，不能用。
联系商家换货却说都是随机的发的，联系官方客服说换货，商家收到后拖延时间订单被退款0元，再次联系官方客服，补发了一个门帘，和福袋款也不一样，还是坏掉的，也没有配件。再次联系官方客服，补发了只有一个魔术贴，后于商家协商，态度极差。宫女士表示这侵犯她的消费权益，只希望平台协助让商家如实发货。
网经社注：图片为宫女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，抖音账号隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。抖音账号短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。
根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音账号排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，同样被投诉的直播电商平台依次为：快手、一件、蘑菇街等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年抖音账号电商还疑似存在发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退款问题、货不对板、售后服务、网络售假、订单问题、霸王条款、冻结商家资金、退换货难等问题。
【案例一】用户投诉商家虚假宣传 久不发货 “抖音账号”有意无视其诉求
9月2日，河南省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月9号在抖音账号直播间购买了两个小黄鸭置物架（商家显示最晚2022年7月11日发货）、一台TCL65寸4k高清电视机（商家显示最晚2022年7月12日发货），但至今（2022年9月2日）仍未发货，联系过抖音账号官方客服只提供5元无门槛优惠券的赔偿。
李先生现在的诉求是按照假一赔三的要求赔偿。商家虚假宣传，抖音账号平台有责任维护买家权益，现在李先生没办法联系到商家。李先生表示在抖音账号直播间购买东西是觉得价格合适且货物满意，现在不发货且被抖音账号平台有意无视其诉求，对该平台非常不满意，坚决认为抖音账号平台要承担责任，保障消费者权益。
【案例二】漏发不退款商家竟不治理？“抖音账号”被指不作为
8月28日，广东省的吴女士向“电诉宝”投诉称，抖音账号平台的商家恶意经营，损害消费者的利益。吴女士在抖音账号店铺内购买两个产品，商家将两个单拍下的产品合并为同一个物流单号，但却漏发了产品。吴女士与客服协商时，其态度非常差，提出的补发要求被吴女士拒绝，后承诺漏拍退款，但一直迟迟没有打款。
吴女士在抖音账号平台申请退款，但抖音账号平台退款是商家自行审核。吴女士认为，平台依赖过度宣传，货不对板，或者恶意人为等骗取单量，利用拍下不发货等行为欺骗消费者，平台所谓的申请退款，实际为商户自行操作，因此退款申请一直无应答。吴女士称抖音账号官方不作为现象频出，坐大无良商家，敷衍消费者。
【案例三】“抖音账号”被指商家售卖劣质商品
8月25日，河南省的赵先生向“电诉宝”投诉称其于2022年5月7日在抖音账号特步官方旗舰店购买特步5分休闲裤，穿了短短一两个月却出现跑线、起毛等严重问题。赵先生认为一个那么大的品牌却出现此问题，还不如一个地摊货。赵先生当时同一批还购买的有其他商品，结果拿回来就出现脱线问题，因此怀疑该店铺内商品，有严重商品质量问题。赵先生联系商家时，对方说是其使用问题，找各种理由托辞，不予以解决。根据相关法律，购买劣质商品予以3倍赔偿，赵先生认为有关部门应予以监管，保护消费者的正当权益，不要助长直播电商拿低价劣质商品忽悠消费者的气势。
小贴士
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
2021“电诉宝”消费评级榜
零｜售｜电｜商
获“建议下单”评级
｜唯品会｜
｜云集｜
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
京东｜贝贝（贝店）｜ ｜抖音账号
｜ ｜绿城商城
华为商城｜快手
Feelunique｜ ｜华硕商城
淘集集｜贝仓
｜橙心优选｜ ｜
｜ ｜天猫｜
｜杂志云｜ ｜丝芙蓉
淘宝｜小米商城
生｜活｜服｜务｜电｜商
获“建议下单”评级
中华会计网校｜ ｜携程｜
｜ ｜同程旅行｜
｜ ｜深海教育｜马蜂窝
途虎养车
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
潭州教育
｜美团｜ ｜阿卡索
｜小猪短租｜同程艺龙
途牛｜云客赞
拉趣网｜ ｜
跨｜境｜电｜商
获“建议下单”评级
｜ ｜Bonpont
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
｜ ｜ ｜55海淘
丰趣海淘｜ ｜
》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。
【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问
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