拼多多商家经常会遇到太多买家咨询，导致客服应接不暇，如果客服回复太慢会让顾客流失，导致订单流失。拼多多为了解决客服回复问题，推出了“客服机器人”功能，客服机器人会根据店铺历史聊天话术、同行优秀回复，自动回复消费者咨询，提升服务质量。

客服机器人开通步骤：

步骤一：进入拼多多商家管理后台-【多多客服】-【客服机器人】，点击【立即开通】。

步骤二：选择需要启用机器人的客服账号，机器人仅会为开启的账号接待消费者。

不过，虽然拼多多客服机器人好，但还是要搞清楚这些问题再开通。

1、收费问题，拼多多客服机器人是免费的吗？

有试用，试用期是免费的。若后续继续使用是收费的，可以通过流量包充值方式购买使用。

2、拼多多客服机器人和自动回复有什么区别？

自动回复是一轮固定话术，客服机器人是多轮且可以自动学习。

3、拼多多用户可以看到是机器人回复吗？

看不到，显示的消息机器人回复和人工客服回复没有区别。

4、拼多多客服机器人有回复数据吗？

有的，在机器人数据看板，有3分钟回复率、30秒应答率、平均人工响应时长、询单转化率等多项数据。

5、拼多多客服机器人是秒回吗？

不是，机器人随机等待3-5秒再回复，这样消费者感觉像是人工接待。

6、拼多多客服机器人能回答售前售后问题吗？

不能，目前只能回答售前问题，回答将按照以下内容生成：

本店的历史聊天记录；平台服务规范；同业优秀回复。

7、拼多多客服机器人能设置夜间值守吗？

可以的，只要开启客服机器人夜间值守功能即可。

8、拼多多客服机器人只针对给部分客服开启，这个可以吗？

可以的，在机器人设置中选择弃用的客服号，机器人仅会为开启的账号接待消费者。建议，全部客服开启，这样接待销量可以大幅度提升。

9、若客服机器人回答错误，怎么办？

在“已被自动回复”分组中，并且有机器人图标。建议拼多多人工客服，可以及时查看。