掌上南通客户端记者 潘冬冬

每年的“双十一”是消费者购物狂欢的节日，也是南通家纺电商人最为忙碌的日子。从昨晚零点开始，南通电商人通宵奋战，用最饱满的热情，迎战销售高峰。

今天上午，走进位于南通国际家纺园区内的南通悠选电子商务有限公司，客服部负责人说：“我们客服人员从昨晚七点半就开始待命，一直工作到凌晨两点。咨询的高峰期是在十点以后。今天上午七点，又基本上全员到岗，预计要工作到晚上12点以后。”记者看到“努把力，嗨起来”“不苦不累双十一无味”的标语在企业随处可见。该企业主要销售南极人品牌的四件套等家纺产品，客服部负责人说“双十一”期间相比平时工作量确实多了很多，但得益于店小蜜智能机器客服，通过提前设置，帮助减少了一部分人工接待量，节省了人力。

接单之后，如何及时准确将货物发到消费者手中，对于电商企业也是一大考验。“我们根据货物的重量、规格进行快速分单，提高效率。”记者在该公司的仓库看到工人们正在进行分装打包，通过传送带装到快递公司车上并运出。负责人说，从今天凌晨4点开始，他们就已经开始忙碌了，截止到上午十点，已经有了七八万单，是平时的两三倍，预计这些货物今天一天就可以发完。

在罗莱家纺的物流中心，记者看到工人们正在通过智能分拣设备，快速地进行分装打包。罗莱生活科技股份有限公司生产管理中心总经理瞿庆峰介绍：“这是我们九月份刚刚投入使用的拣选线，原来需要人工核对的，现在可以实现机器自动核对，单日处理能力提升了40%，能快速地把同一个客户的货物打包在一起，让客户迅速并且同时拿到货物。”

为了提高物流效率，让客户更快地拿到货物，今年“双十一”期间，罗莱还请了1000名左右的外包人员，从零点客户下单以后，就已经开始发货了，预计将在48小时内将订单全部消化完成。瞿庆峰说，从昨天零点开始三个小时，光天猫和唯品会的订单就有14万单，根据数据统计在相同品类内是全网第一。截止到上午，单量已经达到了去年的水平，有可能完成公司的挑战指标。

家纺企业在提速，快递公司也在提速。顺丰速运南通区公共事务负责人杨小峰介绍，今天整个“双十一”周期比较长，与去年相比整体快递量翻了一倍。为了提高效率，除了聘请外包人员，引进外部车辆资源外，还采取了预售前置仓模式，将已付定金的预售商品提前送到距离买家最近的快递站点和社区，待买家付完尾款后即可就近发货、快速送达，极大地节省了时间。

据了解，今年受疫情影响，南通家纺外贸与实体门店遭受重创，但直播电商的兴起，为传统家纺行业注入了生机与活力。新成立的南通国际家纺产业园区包括海门叠石桥市场和通州志浩市场。两大市场拥有各类家纺企业近4000家，电商卖家超2万家。截至目前，园区孵化了一批家纺头部电商企业，年销售额超5亿元的4家，超1亿元的20余家，超2000万元的过百家。全国家纺电商销售1000亿左右，50%在南通，全国家纺电商销售70%的货品出自南通，快递包裹量也从最初的10万单每天，发展到目前的240万单每天。